Centre d’aide

Cookers est une plateforme de mise en relation entre des artisans culinaires indépendants (les Cookers) et des clients qui veulent des créations faites maison, locales et sur-mesure.

Toute personne majeure peut commander. Pour vendre, il faut être un artisan en règle (activité déclarée, assurances à jour, respect des normes sanitaires).

La recherche couvre l’ensemble du territoire. Le nombre de Cookers actifs dépend de ta zone : utilise la barre de recherche ou la carte pour voir ceux près de chez toi.

Renseigne ta ville ou un mot-clé (gâteau, traiteur, brunch…) dans la barre de recherche. Tu peux filtrer par distance, catégorie ou note.

Choisis une création ou envoie une demande personnalisée depuis le profil du Cooker. Indique la date, le nombre de personnes et tes préférences, puis valide le devis.

Oui. Tu paies en ligne par carte bancaire via notre partenaire Stripe.

Les conditions d’annulation sont définies par chaque Cooker sur sa fiche. En cas d’annulation de l’artisan, tu es remboursé intégralement.

Après une commande livrée, le client et le Cooker peuvent laisser un avis. Aucun avis n’est publié tant que les deux parties ne l’ont pas déposé, sauf après 14 jours de délai.

Rends-toi sur la page « Devenir Cooker », crée ton compte puis remplis ton profil : photo, catégories, zones de livraison et description.

Cookers conserve 10 % du montant de la commande. Le reste te est versé, frais de paiement compris dans la commission.

Tu dois d’abord activer ton compte Stripe Connect dans ton labo pro.

Non. Tu choisis toi-même si tu proposes la livraison, le retrait sur place, ou les deux. Tu fixes tes zones et tes tarifs.

Tu dois disposer d’un numéro SIRET, être affilié à l’URSSAF ou équivalent, respecter les normes d’hygiène alimentaire et posséder les assurances adaptées à ton activité.

Va dans l’onglet « Les ateliers », choisis l’atelier qui te plaît et clique sur « Réserver ». Tu peux payer en ligne pour confirmer ta place.

Cela dépend du Cooker. L’adresse ou le lien visio t’est communiqué(e) après le paiement, dans la page « Mes événements ».

Les conditions d’annulation sont fixées par l’organisateur. Si l’atelier est annulé par le Cooker, tu es remboursé.

Connecte-toi, ouvre ton espace personnel ou ton labo pro, puis clique sur « Mon profil » pour mettre à jour tes coordonnées, ta photo ou ta ville.

Écris-nous à contact@cookers-app.com depuis l’adresse e-mail associée à ton compte. Nous traitons ta demande sous 48 h ouvrées.

Oui. Cookers traite tes données uniquement pour le fonctionnement de la plateforme. Tu peux exercer tes droits d’accès ou de suppression à tout moment.

Nous acceptons les cartes bancaires via Stripe. D’autres moyens pourront être ajoutés prochainement.

Cookers propose une médiation gratuite sous 24 h ouvrées sur la base des éléments de la commande. Si aucun accord n’est trouvé, chaque partie peut saisir la juridiction compétente.

Non. Tous les paiements doivent passer par Cookers pour garantir la sécurité de la transaction et la médiation en cas de problème.